广东省人民医院急诊医疗推出“三服务一行动”

广东省人民医院急诊医疗推出“三服务一行动”

时间:2020-03-26 16:25 作者:admin 点击:
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  广东省人民医院日前开展急诊医疗“三服务一行动”。三服务指社工服务、志愿者服务、医疗服务十承诺,一行动指“让患者少跑一趟”行动,让急诊患者看到变化、见到实效,切实增强他们就医获得感、幸福感、安全感。

  该院急诊科做出“共产党员佩戴党徽上岗”、“提供24小时不间断急诊服务,认真执行首诊负责制”、“实行急诊分级诊疗,重症患者先抢救后付费”等十条服务承诺,以实际行动践行“不忘初心、牢记使命”的精神,展现真做实干敢担当的党员同志的使命,诠释为民服务解难题的医疗卫生战线党员同志的初心。

  来到急诊,患者常常会出现这样的困惑:“为何护士建议我回到门诊挂号?”“我先来的,为何刚刚推进来的患者反而更快得到救治?”“我挂了急诊,为什么还要等上两个多小时?”其实,这与急诊的分诊诊疗有关。

  该院急危重症医学部主任曾红科介绍说,一般看急诊的病人中,只有三成左右是急危重症病人。分诊是为真正需要急诊服务的病人确立获得紧急医疗救治优先权的过程。因此,急诊分诊不仅仅是给病人排序,而且要分流病人,使病人在合适的时间去合适的区域获得恰当的诊疗。经过科学分诊,可以快速准确分诊、分流患者、进一步缓解急诊室过度拥挤、减少不合理滞留、缩短急危重患者候诊时间、确保患者医疗安全。

  早在2014年,该院黎春常副主任护师立项《分级分区管理模式在急诊患者分流中的应用研究》课题,研究最终达到了以下目的:完善急诊患者分级分区的流程,建立有效的急诊患者分流效果评价体系,建立急诊分流护士的规范化培训体系,建立急诊患者分流的分级分区管理模式。

  如何让医生+护士+社工+志愿者形成一个有机的医疗服务团队,不断提高急诊科服务质量和内涵?该院党委书记耿庆山带领团队人员进行反复讨论和现场调研,初步确定急诊科社工与志愿者服务工作内容,拟定《广东省人民医院急诊科社工与志愿者服务(试行)》制度,开展社工及志愿者双岗为急诊患者服务。

  目前,急诊科已引进3名本科以上专业背景的医务社工,主要负责协助开展医患沟通,提供诊疗、生活、法务、援助等患者支撑等服务。同时,在全院范围内招募党员志愿者,工作时间之外提供志愿服务。也对外招募认同医院文化理念的社会志愿者。

  (光明日报全媒体记者 吴春燕)

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